آغاز ارزیابی خدمات فروش سایپا بر اساس ویرایش جدید الزامات وزارت صمت

فرآیند ارزیابی ستاد خدمات فروش گروه خودروسازی سایپا همزمان با اجرای ویرایش جدید الزامات وزارت صنعت، معدن و تجارت آغاز شد. این ارزیابی حوزه‌های ستادی، شبکه نمایندگی‌ها و شاخص‌های رضایتمندی مشتریان و نمایندگی‌ها را در بر می‌گیرد و مبنای رتبه‌بندی سالانه خودروسازان قرار خواهد گرفت.

ارزیابی ستاد خدمات فروش سایپا با حضور مدیران معاونت بازاریابی و فروش این گروه خودروسازی و تیم ارزیابی شرکت شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران آغاز شده است. در این فرآیند، میزان انطباق فعالیت‌های خدمات فروش با الزامات جدید مورد سنجش قرار می‌گیرد.

پدرام فخیمی، مدیر مهندسی بازرسی خدمات ISQI، با اشاره به اجرای نخستین دوره ارزیابی بر اساس ویرایش جدید الزامات خدمات فروش، اعلام کرد: این ارزیابی با هدف تطبیق بیشتر فرآیندهای فروش با قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان خودرو و متناسب با تحولات اخیر بازار انجام می‌شود و حوزه ستاد، شبکه نمایندگی‌ها و رضایتمندی مشتریان را شامل خواهد شد. به گفته وی، این ضوابط بر مبنای آیین‌نامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان خودرو تدوین شده و ویرایش جدید آن با توجه به تغییر شیوه‌های عرضه، تنوع قراردادهای فروش و شرایط بازار خودرو بازنگری شده است.

وی افزود: در این دوره، شاخص «رضایت مدیران نمایندگی‌ها» (DSI) برای نخستین‌بار به الزامات خدمات فروش اضافه شده و در کنار شاخص رضایتمندی مشتریان (CSI)، به‌عنوان مبنای ارزیابی عملکرد خودروسازان مورد استفاده قرار می‌گیرد. نتایج نهایی این ارزیابی‌ها در اسفندماه، در چهار حوزه ستاد خدمات فروش، شبکه نمایندگی‌ها، رضایتمندی مشتریان و رضایت مدیران نمایندگی‌ها به وزارت صمت اعلام خواهد شد.

در ادامه، علی آفتاب، مدیر شبکه نمایندگی‌های گروه خودروسازی سایپا، با اشاره به روند ارزیابی خدمات فروش اظهار کرد: عملکرد حوزه خدمات فروش سایپا به‌صورت مستمر از سوی ISQI رصد می‌شود و این ارزیابی‌ها در دو بخش ارزیابی میدانی شبکه نمایندگی‌ها و ارزیابی ستادی انجام می‌گیرد.

وی توضیح داد: ارزیابی میدانی نمایندگی‌ها شامل شاخص‌هایی مانند وضعیت ظاهری، تجهیزات، آموزش و فرآیندهای خدمات فروش است و ارزیابی ستاد نیز در حوزه‌های مالی، بازرگانی، بازاریابی و منابع انسانی و بر اساس نظام امتیازدهی مشخص صورت می‌گیرد.

مدیر شبکه نمایندگی‌های سایپا با اشاره به نقش این ارزیابی‌ها در رتبه‌بندی سالانه خودروسازان گفت: بخش قابل توجهی از امتیاز ارزیابی کیفیت سالانه به عملکرد ستاد در حوزه‌هایی مانند آموزش، منابع انسانی، خدمات فروش و رضایتمندی مشتریان اختصاص دارد.

به گفته آفتاب، جایگاه خدمات فروش سایپا طی سال‌های اخیر بهبود یافته و در نتایج ارزیابی سال ۱۴۰۳، بخش عمده‌ای از نمایندگی‌ها موفق به کسب رتبه‌های یک و دو شده‌اند. وی افزود: هدف‌گذاری سال جاری نیز با تأکید مدیرعامل گروه سایپا، ارتقای جایگاه رقابتی و افزایش سهم نمایندگی‌های دارای رتبه یک عنوان شده است.

وی در پایان تأکید کرد: انتظار می‌رود نتایج این ارزیابی‌ها در نهایت به افزایش رضایتمندی مشتریان، بهبود عملکرد شبکه نمایندگی‌ها و تقویت وفاداری مشتریان منجر شود.

منبع خبر: سایپا نیوز