کاهش ۴۶ درصدی شکایت مشتریان در شش ماهه نخست سال جاری
مدیر مرکز امور مشتریان گروه خودروسازی سایپا گفت: با رویکرد توسعهای که طی ۲۲ ماه گذشته گروه سایپا داشته، میزان گلایه مشتریان از محصولات سایپا طی ۶ماه سال جاری، ۴۶ درصد کاهش یافته است.
احمد کریمپور با بیان اینکه از نیمهدوم سال ۱۴۰۰ با حمایتهای مدیرعامل گروه و براساس برنامهریزی جامع و پیگیریهای مستمر، شبکه زنجیرهتامین موفقشده درخصوص ارتقاء میزان کیفیت و تامین کمی قطعات روند بسیار مطلوبی را طی کند،افزود: با اقدامات صورتگرفته، میزان شکایت مشتریان در ششماهه نخست سال ۱۴۰۲ نسبت به مدت مشابه سال گذشته کاهش ۴۶ درصدی داشته است لذا طی دو سال اخیر شاهد افزایش قابل توجه رضایت مشتریان از محصولات سایپا بودهایم. همچنین در نیمهاول سال ۱۴۰۱ نسبت به سال ۱۴۰۰ تعداد شکایت مشتریان از محصولات سایپا ۶۹ درصد کاهش داشته است.
او با تاکید بر اینکه میزان تامین قطعات یدکی رشد بیشاز ۸۰ درصدی داشته است، گفت: یکی از عوامل اصلی کاهش شکایات و افزایش رضایت مشتریان، ارتقاء سطح کیفی قطعات، محصولات و خدمات (فروش و پس از فروش) است. در این حوزه با تاکید مدیرعامل گروه جلسات مستمر در قالب ستاد عالی کیفیت بهصورت هفتگی با حضور مدیریت ارشد گروه تشکیل و نسبت به تعریف و اجرایی کردن طرحهای عملیاتی حوزه کیفی در سطح زنجیرهتامین اقدام شده است.
مدیر مرکز امور مشتریان گروه سایپا با تاکید بر اینکه طی ۲۲ ماه گذشته، شاهد افزایش قابل توجه و معنادار در کیفیت قطعات، مجموعهها و سیستمهای خودرویی گروه سایپا بودهایم، افزود: در حوزههای ارتقاء کیفیت خدمات نیز اقدامات زیادی انجامشده و یا در دست اجرا است. از اهم این اقدامات میتوان به توسعه نظارت و بازرسی و پایش و کنترل فرآیندهای ارائه خدمات فروش و پس از فروش در سطح شبکه گسترده نمایندگیهای سایپا در سراسر کشور اشاره کرد.
او گفت: در قالب این طرح، کیفیت خدمات در نمایندگیهای فروش مورد پایش و کنترل مستمر قرار گرفته و اقدامات اصلاحی زیادی تعریف و اجرا شده است.
کریم پور تاکید کرد: برنامههای زیادی در حوزه توسعه دانش و مهارت پرسنل ارائهکننده خدمات در دستور کار سایپا قرار گرفته است. به طوری که در اولویت اول، کارکنان فنی نمایندگان فروش و خدمات پس از فروش از نظر سطح دانش و مهارت به صورت مستمر مورد ارزیابی قرار میگیرند. این امر علاوه بر افزایش ظرفیت ارائه خدمات از طرف شبکه، منجر به تشخیص صحیح عیوب محصولات شده و از مراجعات مشتریان جلوگیری میکند.
او افزود: مرکز امور مشتریان سایپا در راستای انعکاس بهموقع صدای مشتریان (VOC) در گستره تمامی حوزههای شبکه زنجیرهتامین، ضمن شناسایی و انعکاس مداوم مشکلات مشتریان و انجام پیگیریهای لازم، به دنبال استمرار بهبود روند رشد کیفی خدمات بوده و در راستای اهداف مدنظر گروه، اقدام به پایش و کنترل فرایندهای مربوطه خواهدکرد.
منبع خبر: سایپا نیوز